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晉志德沖床送料機(jī)售后的小伙子們
在晉志德沖床送料機(jī)廠有著這樣一群人，他們大部分人是80、90后，他們每天都在和沖壓自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備打交道。凌晨的時(shí)候，我們都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，他們可能還在某個(gè)沖壓車間上維修設(shè)備；清晨五六點(diǎn)，大多數(shù)年輕小伙子們都還沒(méi)有睡醒等待著8點(diǎn)再起床，他們已被急促的電話呼喚到了客戶的沖壓車間；炎炎夏日，他們依然在異常炎熱的沖壓車間給沖床送料機(jī)做維修，他們就是晉志德重工沖床送料機(jī)售后服務(wù)工程師們。
七月，連續(xù)的高溫，大多數(shù)人都選擇呆在空調(diào)房中，可作為晉志德重工售后服務(wù)小伙子們卻隨時(shí)都在待命。只要客戶有需求，他們就會(huì)品質(zhì)可靠時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)，只要有服務(wù)指令，無(wú)論什么時(shí)候，他們都會(huì)趕到客戶身邊解決沖床送料機(jī)設(shè)備故障。下面就讓我們跟隨晉志德售后服務(wù)工程師李海弟，從他工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去了解這些80、90后小伙工作和生活吧……
一、早出
為了節(jié)約時(shí)間，他往往連早餐都顧不及買，而且會(huì)盡量選擇離客戶短的路程行駛。今天前往客戶沖壓車間還比較幸運(yùn)，在路過(guò)的地方還買到了早餐。
到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，他開(kāi)始忙碌起來(lái)了。這是一臺(tái)2003年的老滾輪送料機(jī)了，客戶說(shuō)今天早上剛啟動(dòng)沖床就出現(xiàn)問(wèn)題了。
別看這些小伙子們年紀(jì)輕輕，可他們的工作能力相當(dāng)出色。當(dāng)然，過(guò)硬的技術(shù)不是一兩天能夠?qū)W到的，沒(méi)有兩三年的摸爬滾打是很難達(dá)到今天的“手到病除”。不一會(huì)兒，這家客戶的滾輪送料機(jī)設(shè)備問(wèn)題就解決了，可他并沒(méi)有閑著，接下來(lái)的工作就是順道給附近沖壓車間幾家單位的設(shè)備做主動(dòng)檢查并記錄設(shè)備使用情況。
在完成一臺(tái)2014年NC伺服送料機(jī)的檢查后，李海弟接到企業(yè)控制中心通知，反饋一客戶的二合一料架兼整平機(jī)出了點(diǎn)問(wèn)題，于是，他又駕車出發(fā)了……
二、轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場(chǎng)”
馬不停蹄的趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)不急喝上一口水，為了不影響二合一料架兼整平機(jī)的維修進(jìn)度，他到現(xiàn)場(chǎng)后就開(kāi)始檢查，或許，在他心中，不管口多渴，也不管衣服有多臟，幫助客戶解決問(wèn)題才是他們所該做的。
三、培訓(xùn)
下午，李海弟還需完成兩場(chǎng)客戶的理論知識(shí)培訓(xùn)。
沒(méi)有培訓(xùn)室，客戶單位食堂與書(shū)寫(xiě)通知的看板成了他們的培訓(xùn)場(chǎng)地與黑板。三五位操作人員、一臺(tái)筆記本電腦、一張餐桌、一塊黑板、一支白板筆，這一切業(yè)已組成了晉志德服務(wù)工程師的客戶培訓(xùn)場(chǎng)景。沒(méi)有過(guò)多華麗的詞語(yǔ)，只有真心的付出，但這一切足以印證與詮釋晉志德人“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，他們也真誠(chéng)地希望，通過(guò)不斷反復(fù)的培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)了一批較好的操作人員與維修人員，同時(shí)，在一定程度上能有效地降低了設(shè)備的使用成本。
四、挑燈夜戰(zhàn)
在完成下午的兩場(chǎng)培訓(xùn)后，一天的工作也算基本完成了，但這一切并不代表工程師就可以歇息了，這不，剛吃完晚餐，售后控制中心電話通知，一臺(tái)客戶購(gòu)買的進(jìn)口三合一送料機(jī)需要檢修，希望工程師前往……
一天的時(shí)光伴隨李海弟的忙碌悄然而逝，而我卻從他奔跑的腳步中看到了晉志德服務(wù)文化的傳承?？赡苡腥藭?huì)覺(jué)得80、90后的小伙子們是追求自我、個(gè)性化的一代，但在晉志德沖床送料機(jī)服務(wù)工程師的身上，我看到的是堅(jiān)韌，看到的是一種積向上的精神，看到的是一種執(zhí)著付出、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)追求。
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